К сожалению, повсеместо, в общественных зонах, поликлиниках, магазинах, транспорте, на улице, грубость и хамство стало нормой поведения.
Некоторое время назад, прогуливаясь по центру города, вместе с супругом, мы оказались в неприятной ситуации. На лавочке сидели три девицы, в сильном алкогольном опьянении, как только мы с ними поравнялись, начали выкрикивать непристойные слова, в мой адрес и супруга, вести себя агрессивно и грубо. Супруг не растерялся, профессионально и грамотно ответил. Я очень горжусь им, он так красочно показал , как нужно давать «обратную связь» маргинальным личностям , что мне, со своей психологией, пришлось тихо идти рядом и «включать рефлексию».
После этого инцидента, я подумала, как мы все беззащитны, против хамства, бестактности и грубости. Ты чувствуешь себя образованным, воспитанным человеком , а сталкиваясь лицом к лицу с такой проблемой, не знаешь, как реагировать на словесную грязь: кричать в ответ, опускаясь на их уровень, или промолчать и уйти? Как ответить, так, чтобы не потерять человеческое достоинство и не чувствовать себя униженным?

Решила разобраться в этой проблеме с точки зрения психологии. Дело в том, что когда встречается хам и обычный человек, хам всегда оказывается в выигрышной ситуации, он свободен от правил, а обычный человек ограничен нормами морали, воспитания, образования. Хамство деструктивно, оно не предполагает диалога.
Итак, если вы встретились один на один с хамством, что делать в этом случае?
Прежде всего стоит знать, что если вам хамят родственники, сотрудники, близкие люди, то это отдельная история, мы ее пока не рассматриваем.
Если вам грубят, чужие, незнакомые люди, чтобы поставить обидчика на место, надо обучиться не сложным приемам.
Нужно давать хаму обратную связь с четкой информацией о его поведении, возвращая ему ответственность за его агрессию.

Просто скажите:
«Как я могу исправить ситуацию, чтобы вам больше не хотелось мне грубить, (на меня кричать, мне хамить)? "
"Скажите, что мне сделать, чтобы вы не были со мной так грубы?»
«На каком основании вы мне задаете эти вопросы?»
«Не стоит говорить со мной таким тоном".
«Как хорошо у вас получается хамить!»
«Как вы так быстро придумываете гадости!»
«Извини, но твое мнение мне не интересно!»
«Мне так жаль, что вам нечем больше заняться, кроме как грубить незнакомым людям».

Мы не можем заставить человека быть вежливым, если он хочет быть грубым, поэтому необходимо самому оставаться доброжелательным, не «заражаясь» инфекцией грубости от него.
Чтобы, из сложившейся ситуации выйти с чувством собственного достоинства, обращайтесь к грубияну, как врач. Будьте подчеркнуто вежливы, интересуясь, в чем нужна помощь.
Умение защитить свои границы и понимание собственного внутреннего мира - это путь к личностной зрелости, которую формируем только мы сами.